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时间社论| 今天,3·15也应该升级换代了

发布时间:2018/3/15 11:01:46????访问次数:849次
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时间社论| 今天,3·15也应该升级换代了

? ??又到3·15了。

从国际消费者联盟组织于1983年确定,到1991年第一次举办央视3·15晚会,作为消费者权益保护的一个关键日子一度万众瞩目,近几年却越来越引发争议和诟病。

往年每到这个时候,商家往往都格外客气,消费者则格外硬气,央视固定地会拉出一些企业的问题批评,公关公司和执法部门同样枕戈待旦,时刻准备应对可能出现的曝光。

然而经历了多年的打磨,不论是消费者、商家还是执法部门,似乎都变得有些油了,商家学会了矢口否认和危机公关,消费者对曝光内容将信将疑,执法部门的行动又往往流于表面,于是不止一次有人质问:我们还需要3·15么?

应当承认,如今3·15带来的曝光效果其实越来越不值一提了,随着网络和自媒体的兴起,消费者已经可以随时随地对消费中遇到的问题曝光,而且这样的曝光往往不必拘泥于媒体调查取证的规则,而是任由情绪、一面之词的任意传播,反倒是传统的媒体曝光显得束手束脚,不够快意。

回看最近这几年的维权事件,不论是遇到青岛的大虾还是丽江的恶霸,不论面对是雪乡的导游还是网站的假货,消费者维权的行动已经从媒体发起变成了网络发起,于是一年一度的集中媒体曝光似乎已经不必要了。3·15似乎也不那么重要了。

不过在北京时间看来,如果把时间的比例尺放宽,那么其实可以看到3·15在不同时期发挥的作用其实并不相同,而目前这个消费者的节日需要升级换代了。

在上世纪90年代之初,随着消费者自我保护意识的觉醒,当时需要解决的问题是“有权可维”的问题。那时很多商家一旦遇到问题,还会摆出一副“没有义务配合你”的嘴脸,销售商推生产商,生产商推销售商,让消费者不知所措。

而从当时法治环境的层面看,基本民事法律规范不但在举证责任方面没有向消费者倾斜,在侵权赔偿方面也实行以实际损失为标准的赔偿机制,这无疑让消费者在面对商家时处于弱势地位,“权利”对于消费者来说是奢侈的。

于是那时的3·15,除了曝光商家的无良,还要控诉消费者维权之难,更要告诉消费者:“你们应该是有权利的!”这对于消费者权利的觉醒起到了启蒙的作用,也对推动政策法律环境的改变起到了积极的作用。

终于,1994年《消费者权益保护法》颁布之后情况发生了改变,这部法律一个重要变化就是加大了商家的举证责任,同时用“双倍赔偿”改变了之前“实际损失赔偿”的局限,一举将消费者在法律上的博弈力量增强到足以对抗大多数商家。

在1995年的3·15晚会上,节目组采取了一种完全崭新的知识竞赛与文艺节目及案例相穿插的形式,由国家工商行政管理总局、司法部、中国消费者协会共同对《消费者权益保护法》进行普及和宣传。

从那一年开始,3·15存在意义已经从让消费者“有权可维”变成了“有权能维”,之后的消费者权益保护日,更多的是提醒消费者各种商家设置的陷阱,挖掘商家内部的秘密,揭露不良商家的圈套,从而将法律赋予消费者的权益一步步落到实处。

不过到了近几年,随着社会经济水平不断发展,消费者的“有权能维”显得有些不够用了,商家逐渐学会了如何借用文字游戏、法律漏洞来规避风险,网络购物、网络服务的兴起更是将商家和消费者短兵相接的机会减少到无以复加的地步,很多消费者买了商品或服务,都搞不清究竟跟自己做生意的公司是谁,网络销售平台上自营项目和入驻商家鱼龙混杂,一些商家甚至使用水军刷好评来欺瞒消费者。

但在此时,如果3·15还是停留在曝光个别商家的不法行为,报道某些即将被处理的维权案例,显然并没有适应新的时代的要求.

实际上,早在2013年《消法》修订时,就已经对网购欺诈、个人信息、商品“三包”期限、缺陷商品举证等方面做出了新的规定,就是试图从法治层面跟进社会经济发展的步伐。

但同时应该看到,网络时代的不良商家不但利用了信息不对等的地位来保持对消费者的优势,更利用了技术优势、消费陷阱、经济假象来瞒骗消费者,甚至利用网络时代的技术便利来窃取消费者的信息,侵害消费者的权益。而消费者尽管手里有了权利,但是维权的难度非但没有降低,维权的专业门槛反而较之前更高了。

于是在新的历史时期,3·15的任务不应该还是停留在曝光商家、明确消费者权利的阶段,而是要从“有权能维”出发去探索“有权善维”的模式,在法治框架下探索公益诉讼、专业机构维权、精神损害赔偿等惩罚性赔偿追索等新的模式,让更多的消费者在面对技术门槛、法律专业门槛时可以更加方便地维权;同时还需要探索对商家日常经营行为的监管机制,对新的商业模式的合法性、合理性的辨识机制,对新模式可能出现的侵权风险做出预判,从而使整个消费环境更加趋于合理。

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从这个意义上说,消费者不是不需要3·15了,而是不需要那个固步自封、不思进取的3·15,反之是需要一个更加聪明、专业、有洞见的3·15。

希望这样的3·15可以早日到来。